东鹏设计院梁剑超:充分用好三维家,让营销和设计更快

2020-11-10 12:42:07

  大居住产业仍然是制造业数字化进程中的一片洼地。三维家与东鹏瓷砖、马可波罗瓷砖、诺贝尔瓷砖、欧派、好莱客、林氏木业、科勒(中国)等众多家居家装品牌企业,有着多年深入的合作。

  在不确定的2020年寻找确定的突破口。三维家携手家居企业,打造“助推产业进击数字化,让家居企业跑得更快”系列报道,为大居住企业提供范本,助力企业高速增长;激发大居住产业怎样进击数字经济时代的思考,推动企业在数字化升级进程中跑得更快。

  东鹏,从过去的生产制造销售瓷砖产品为主,扩展到卫浴洁具、墙板涂料等全线产品,遍布全国的6000多家专卖店,是东鹏赢得消费市场的重要端口。东鹏的终端以旗舰店的形式承载东鹏整个集团的全线产品,构建起全屋整体销售系统,东鹏瓷砖设计院院长梁剑超认为:“通过三维家方案岛产品的数字化赋能,从产品到效果,设计先行,极大地提高东鹏的设计服务效率,消费者快速看到真实的案例效果,体验到场景化的家居家装产品搭配应用,服务好才能增强消费者购买的信心。同时,三维家搭建起设计师资源共享与互通平台,有效提升了设计营销效率。充分用好三维家,对于东鹏这类综合性的、规模型的品牌,提供很大的助力。”

  三维家是重要助销工具,让终端具备专业服务能力

  东鹏,为广大的消费者提供包括瓷砖、卫浴、整装家居、木地板等在内的整体家居解决方案,具有业务,健康、环保、艺术、高科技、个性化是其产品与服务特点。在全国拥有6000多家专卖店。在瓷砖等家居家装行业,也有一个现象就是导购人员的能力构成以及终端门店面积的局限等,决定了营销端不能全面充分地展示东鹏的产品和服务优势。因此,三维家为东鹏提供的“方案岛”,开发相应的小程序,将各种产品和案例信息第一时间传递给导购学习了解,全国的导购通过手机就可以方便地看到全国范围内的设计师对某一款产品的应用,就算是新入职的导购也能快速上手,熟练地向消费者介绍,把握消费者的需求。

  瓷砖产品对于消费者而言最大的特点是低频次消费。消费者如果没有装修需求,日常不太会想到去买瓷砖,甚至去看效果。品牌的知名度,是吸引消费者一个方面。消费者为何为认可购买东鹏,就是服务好,对效果满意。

  东鹏旗下产品的应用效果图以及上传的实景案例,通过三维家,营销端到设计端得以打通,可以清楚的理解消费者的需求,准确的呈现消费者心目中的家装效果。尤其是上传的实景案例,让消费者看到是瓷砖、卫浴等产品实际铺贴、安装效果,能消除顾虑,增强购买信心。

  梁剑超院长介绍:“我们的导购,通过效果图以及实景案例与,启发消费者想明白自己想要的家是怎样的,快速而准确的了解到消费者对风格色彩等等要求。了解清楚消费者的需求后,传递给设计师,通过三维家做更精细的设计优化,具象而真实的的呈现出来给消费者。这一过程能尽可能避免导购通过口头表达与沟通而造成设计端对消费者需求的理解误差。快速出图,则让消费者也可以参与到设计中来。消费者想要调整改动细节,也可以马上看到效果,极大的提升了消费者、导购和设计师之间的沟通效率。”

  搭建资源共享、融合互通的设计师平台

  最早,东鹏应用的是三维家提供的“画图”功能,用于出图。后续,东鹏开始深化与三维家的合作,需要连接起销售端和设计端以提高消费者、导购、设计师之间的沟通与出设计方案的效率。通过三维家手机端系统,不仅连接消费者、导购、设计师形成一个沟通的平台从而互动沟通,还可以为全国数千名设计师建立资源共享、学习成长、互通互联的平台。

  梁剑超院长认为:“东鹏与三维家达成战略合作以来,从前期与消费者的设计沟通,到为消费者提供整体空间户型设计,很好地提升了东鹏瓷砖的整体店面软性服务能力。同时,三维家‘方案岛’产品为设计师提供一个资源共享、沟通互动的平台。”

  目前,东鹏有近3000人的设计师圈子,沟通互动此前是缺失的。东鹏与三维家一直在探讨如何解决。“方案岛”不仅仅是助销工具,还为设计师提供共享与互通的平台。设计师不再是只能看到自己的设计方案和作品,还能共享借鉴平台上的资源,相当于是集合了平台上数千计近3000位设计师的优秀创作。每一个设计师都可以吸收平台上其他设计师的智慧结晶,还能彼此加强交流,结合消费者的需求,应用到项目中,更好服务每一个消费者。

  东鹏的网店较多,已经下沉到乡镇等。通过三维家提供的平台,还能帮助到不同区域、不同门店之间的设计师资源互补。一些规模没有达到一定要求,没有配备设计师的门店,消费者也能享受到优秀的设计服务。一方面提高了消费者对设计出图的时效体验,另一方面设计师之间的交流学习,还能帮助到新晋设计师更好的学习成长。而全国范围内的设计师,可以自主的根据安排,灵活去服务更广地域的消费者,拓宽业务范围。

  梁剑超院长:“三维家为东鹏打造的平台,可以给终端、设计师、消费者提供更好营销服务、团队支持、平台支持以及更多的增值服务。”如在全国范围内,三维家会更具东鹏的需要,提供9~10场左右的年度培训。今年由于疫情影响,很多设计师要宅在家里,共抗疫情。就此情况,三维家每周提供给东鹏设计师一周一次的特别培训。同期,三维家还保持着每隔1天1场的频次在全国范围内进行三维家软件使用设计的培训,帮助设计师实现能力升值,练好内功。

  (深度学习200万+铺砖方案,铺砖效率提升90%)

  据介绍,目前东鹏瓷砖67%的终端门店使用三维家的设计软件,也一直在持续使用。随着消费需求升级,三维家的产品服务也在迭代升级。接下来,东鹏与三维家也将继续深化双方合作。三维家将围绕云设计、数控等核心技术,从营销设计双向进行数字化赋能,为东鹏等降本增效、提高整体运营效能,提供科技力量。



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